trocas & reembolsos

cada blusa, boné e bolsa da dendê é embalada com muito carinho e axé antes de seguir viagem até você. sabemos que compras online podem gerar dúvidas, por isso criamos um processo simples e transparente para quando a peça não assentar como esperava ou o coração pedir outra direção.

como trabalhamos com drops sazonais e lotes limitados, as nossas peças carregam uma energia muito própria e um cuidado quase artesanal na produção. após a confirmação do pagamento, cuidamos do seu envio de forma única, e os prazos começam a contar de acordo com a modalidade de transporte escolhida por si no momento da compra.

se a peça chegou, mas não era exatamente o que imaginava, ou se simplesmente mudou de ideias, não há qualquer problema. o respeito à sua decisão é total:

• você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para nos avisar que deseja devolver.

• a peça deve estar exatamente como chegou: sem marcas de uso, sem ter sido lavada, sem odores e com as etiquetas originais afixadas.

quer mudar o tamanho ou escolher outra estampa? por operarmos com coleções temporárias e tiragens exclusivas, é muito importante entender como funcionam as trocas na dendê:

• sujeito ao estoque: as trocas de tamanho ou modelo ficam estritamente sujeitas à disponibilidade de estoque do drop atual. muitas peças esgotam rapidamente e podem não voltar à roda.

• alternativa de crédito: caso o tamanho que deseja já não esteja disponível, não o deixaremos na mão. geramos um vale-crédito no valor da peça para utilizar num próximo drop ou, se preferir, seguimos com o reembolso do valor.

revisamos tudo com muita atenção antes de fechar a caixa, mas se por acaso a sua peça chegou com alguma falha de fabricação ou se trocamos os modelos na hora de embalar, assumimos a responsabilidade com prontidão:

• você tem até 15 dias após o recebimento do produto para nos reportar qualquer problema estrutural na peça.

• o frete de retorno e o reenvio, nestes casos, são totalmente por nossa conta.

uma vez que a peça devolvida chegue de volta até nós e passe pela nossa análise de cuidado (para garantir que está sem uso), o seu reembolso é processado sem burocracias:

• pix: o valor é devolvido para a mesma conta bancária num prazo de até 5 dias úteis.

• cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à nossa plataforma de pagamentos. o lançamento efetivo do crédito na sua fatura depende do seu banco e costuma aparecer em até duas faturas seguintes.

nada de falar com robôs. o nosso atendimento é feito de pessoa para pessoa, com o mesmo afeto de sempre. para solicitar um envio de volta, basta mandar uma mensagem para o nosso instagram ou utilizar o canal de e-mail indicado no rodapé, informando o número do seu pedido.